Ota yhteyttä
Yhteydenoton kohdentaminen
Tämä yhteyslomake on tarkoitettu sinulle, joka seuraat sivuston sisältöä ja huomaat siinä korjattavaa. Se ei ole tarkoitettu pelitilin hallinnointiin. Jos ongelmasi koskee tiliä, talletusta, kotiutusta tai bonusehtojen tulkintaa, sinun on otettava yhteyttä suoraan Respinin omaan asiakaspalveluun. Sivuston toimitus ei voi kirjautua pelitilillesi, nähdä saldoasi tai vaikuttaa maksujen käsittelyyn.
Kasinon asiakaspalvelu käsittelee henkilökohtaiset tilisi koskevat asiat, koska se on ainoa taho, jolla on pääsy pelitilisi tietoihin ja maksujärjestelmiin. Toimitus ei voi myöskään vastata esimerkiksi siitä, miksi tietty talletus viivästyy tai miksi kotiutuspyyntö on hylätty. Nämä tiedot selviävät vain kasinon omasta tuesta.
Toimituksen vastuualue
Toimitus vastaa sivustolla julkaistun tiedon oikeellisuudesta. Jos huomaat vanhentuneen bonustarjouksen, virheellisen pelivalikoiman kuvauksen tai muuten paikkansa pitämättömän tiedon, ilmoita siitä tällä lomakkeella. Korjaukset käsitellään ja julkaistaan sivustolla mahdollisimman pian, mutta tarkkaa aikataulua ei voida luvata, koska tarkistus vaatii ajantasaisten tietojen vertailua.
Voit kysyä toimitukselta myös pelien sääntöjen yleisiä tulkintoja, RTP- ja volatiliteettikäsitteiden merkitystä tai vastuullisen pelaamisen periaatteita. Nämä ovat sisällöllisiä kysymyksiä, joihin toimitus voi vastata ilman pääsyä pelitiliisi.
Kasinon omalle tuelle kuuluvat asiat
- Kirjautumisongelmat, tilin vahvistaminen ja henkilötietojen päivitys
- Talletusten ja kotiutusten käsittely sekä maksutapojen toimivuus
- Bonusten aktivoiminen, kierrätysvaatimusten täyttyminen ja kampanjaehdot
- Sulku- ja taukoasetukset, vastuullisen pelaamisen työkalut sekä pelitilin sulkeminen
- Tekniset häiriöt peleissä tai sivuston toiminnassa
Näissä asioissa toimitus ei voi toimia välittäjänä, koska se ei näe kasinon taustajärjestelmiä eikä voi vahvistaa henkilöllisyyttäsi. Kasinon asiakaspalvelu on ainoa oikea osoite tällaisille pyynnöille, ja sen yhteystiedot löytyvät Respinin omilta sivuilta.
Muista, että pelitilin kautta tehdyt yhteydenotot ovat myös turvallisin tapa käsitellä arkaluonteisia asioita, sillä kasinon tuki voi vahvistaa henkilöllisyytesi ennen kuin se luovuttaa tietoja. Tällä lomakkeella lähetetyt viestit eivät ole pelitilisi liitettyjä, joten toimitus ei voi käsitellä niitä tilikohtaisina pyyntöinä.